¡Ampliamos el equipo! Nueva oferta de empleo para el departamento de atención al cliente
Descripción y requerimientos para el puesto
Buscamos una persona con formación en Administración y dirección de empresas, Economía o gestión administrativa. Se valorarán conocimientos del mercado eléctrico y experiencia comercial.
Tiene que tener experiencia en atención telefónica, gestión de cartera de clientes, re-facturación, atención de reclamaciones, empleo de herramientas de gestión de clientes (CRM), conocimientos de contabilidad y programas de facturación.
Dominio de herramientas informáticas MS Office, internet, correo electrónico, videollamadas.
Dominio de herramientas colaborativas: Dropbox, Drive, Doodle, Slack, Microsoft Teams y específicas de gestión CRM.
Se valorará el conocimiento de otros idiomas, preferiblemente el inglés, pero no es un criterio excluyente. Así como el conocimiento de herramientas de comunicación y marketing digital.
Deberá tener facilidad de trato, sociabilidad, capacidad de visión global, análisis de problemas y soluciones creativas, iniciativa, tolerancia a la presión, flexibilidad, autocontrol, empatía, trabajo en equipo, ordenada, resolutiva y proactiva.
Trabajará en Madrid con posibilidad de teletrabajar.
Contrato tipo: media jornada por cuenta ajena, tras periodo de prueba, ampliación a jornada completa indefinida. El periodo de prueba será de 6 meses.
Funciones a desempeñar
- Facilitar información y soporte en relación a los productos y servicios que desarrolla la cooperativa a través de los diferentes canales disponibles: teléfono, e-mail, WhatsApp y presencial.
- Atención personalizada a las socias y socios a través de los diferentes canales disponibles: teléfono, e-mail, WhatsApp, área privada de la web y presencial.
- Asesoramiento a las socias, socios y potenciales clientes sobre comercialización de electricidad y resto de servicios energéticos ofertados: autoconsumo fotovoltaico, compensación de excedentes, aerotermia, punto de recarga de vehículo eléctrico, etc.
- Elaboración de estudios de factura a nuestras socias y socios así como a potenciales clientes.
- Gestión de suscripción de personas socias.
- Elaboración, distribución, gestión de altas y archivo de contratos, modificaciones contractuales y switching con comercializadoras.
- Gestión de cartera, actualización y mantenimiento, gestión de cobro e impagos, gestión de quejas, reclamaciones, consultas e incidencias.
- Facturación, remesas y gestiones contractuales.
- Análisis de las quejas y reclamaciones y elaboración de un decálogo de buenas prácticas y mejora continua.
- Comunicación y resolución de incidencias con las compañías distribuidoras.
- Coordinación con el área de contabilidad-facturación sobre el estado de las remesas y sobre posibles reclamaciones de las socias y socios.
- Diseño y elaboración de la estrategia de Servicio y Atención al Cliente.
- Transmitir a los otros departamentos las sugerencias y mejoras que las socias y socios trasladan.
- Elaboración de comunicaciones periódicas sobre las gestiones realizadas e informes técnicos y financieros a petición de los otros departamentos.
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Cómo responder a la oferta
Si estás interesado/a en formar parte del equipo, rellena *este formulario, adjuntando tu currículum y una carta de motivación donde nos expliques tus motivaciones para querer unirte a la cooperativa antes del 6 de septiembre de 2020 (a las 23:59 horas).
*IMPORTANTE: SOLO SE ADMITIRÁN LAS SOLICITUDES PRESENTADAS EN EL SIGUIENTE FORMULARIO
¡Comparte la buena energía!
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