PLAZO DE RECEPCIÓN DE CANDIDATURAS PARA ESTE PUESTO CERRADO

Actualmente estamos buscando una persona que cubra el siguiente puesto de trabajo:

Buscamos una persona con formación en Administración y dirección de empresas, Economía o gestión administrativa. Se valorarán conocimientos del mercado eléctrico y experiencia comercial. 

Tiene que tener experiencia en atención telefónica, gestión de cartera de clientes, re-facturación, atención de reclamaciones, empleo de herramientas de gestión de clientes (CRM), conocimientos de contabilidad y programas de facturación.   

Dominio de herramientas informáticas MS Office, internet, correo electrónico, videollamadas. 

Dominio de herramientas colaborativas: Dropbox, Drive, Doodle, Slack, Microsoft Teams y específicas de gestión CRM.

Se valorará el conocimiento de otros idiomas, preferiblemente el inglés, pero no es un criterio excluyente. Así como el conocimiento de herramientas de comunicación y marketing digital. 

Deberá tener facilidad de trato, sociabilidad, capacidad de visión global, análisis de problemas y soluciones creativas, iniciativa, tolerancia a la presión, flexibilidad, autocontrol, empatía, trabajo en equipo, ordenada, resolutiva y proactiva. 

Trabajará en Madrid con posibilidad de teletrabajar.

Contrato tipo: media jornada por cuenta ajena, tras periodo de prueba ampliación a jornada completa indefinida. El periodo de prueba será de 6 meses.

Sus funciones serán:

  • Facilitar información y soporte en relación a los productos y servicios que desarrolla la cooperativa a través de los diferentes canales disponibles: teléfono, e-mail, WhatsApp y presencial. 
  • Atención personalizada a las socias y socios a través de los diferentes canales disponibles: teléfono, e-mail, WhatsApp, área privada de la web y presencial. 
  • Asesoramiento a las socias, socios y potenciales clientes sobre comercialización de electricidad y resto de servicios energéticos ofertados: autoconsumo fotovoltaico, compensación de excedentes, aerotermia, punto de recarga de vehículo eléctrico, etc.  
  • Elaboración de estudios de factura a nuestras socias y socios así como a potenciales clientes. 
  • Gestión de suscripción de personas socias. 
  • Elaboración, distribución, gestión de altas y archivo de contratos, modificaciones contractuales y switching con comercializadoras.  
  • Gestión de cartera, actualización y mantenimiento, gestión de cobro e impagos, gestión de quejas, reclamaciones, consultas e incidencias. 
  • Facturación, remesas y gestiones contractuales. 
  • Análisis de las quejas y reclamaciones y elaboración de un decálogo de buenas prácticas y mejora continua. 
  • Comunicación y resolución de incidencias con las compañías distribuidoras. 
  • Coordinación con el área de contabilidad-facturación sobre el estado de las remesas y sobre posibles reclamaciones de las socias y socios. 
  • Diseño y elaboración de la estrategia de Servicio y Atención al Cliente. 
  • Transmitir a los otros departamentos las sugerencias y mejoras que las socias y socios trasladan. 
  • Elaboración de comunicaciones periódicas sobre las gestiones realizadas e informes técnicos y financieros a petición de los otros departamentos.

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